Q：a. unefille 寄送商品的流程為何？

A：在訂單付款確認後，我們會在３〜５個工作天內依訂單順序為顧客安排寄送運單，完成提貨與包裝並寄出。

目前可提供寄送方式為：

台灣 － 黑貓宅配

香港 －順豐速運

其他海外地區－DHL

寄送後，我們會以電子郵件方式通知您包裹追蹤號碼。

Q：為何有時國際包裹會加收關稅？

A：a. unefille 商品由台灣寄出，台灣地區將不會產生關稅。台灣以外地區，各國關於包裹寄送的關稅與檢查規定時有變動。依各國海關規定有一定機率抽查並加以課稅。

例：英國在脫離歐洲關稅領域後，即開始對國外寄來包裹加強抽查並加徵關稅。由於這類情況無法預期，關稅並不包含在對您收取的郵寄費用之中。

Q：如何申請退貨/換貨？

A：若您收到的商品不符合您的需求，請於七天內直接回覆您的訂單e-mail，或來信我們的客服電子信箱（[email protected]），並說明您需要退換的訂單號碼與品項。

我們會在兩個工作天內回覆您退換貨的寄送須知與地址資訊。請以收到時的原包裝狀態完整寄回，郵寄至指定地址。在收到貨品，並確認品項正確、品相無誤後，即替您進行退款或換貨的處理。

請注意：部分商品，如訂製款式或其他特殊品項，在商品頁面上會標註無法退換。此類商品不適用於上述退換程序。

帳號使用限制說明

為維護良好的購物環境與所有顧客的權益，我們將持續關注並審慎管理帳號使用情況。若有異常訂單狀況，包含但不限於以下行為，及其他可能影響本店正常營運之使用模式，我們得保留調整該帳號功能使用權限，或暫停服務的權利。

－短期內頻繁成立並取消訂單、異常大量訂購

－短期高比例退換貨、多次拒收包裹、未取貨造成物流退回

我們誠摯建議顧客於下單前詳閱商品資訊，並確認個人需求，以減少不必要的退換貨發生。若您在選購過程中有任何疑問，歡迎隨時透過電子郵件與客服聯繫，我們將竭誠為您提供協助。