Q：a. unefille 寄送商品的流程為何？

A：在訂單付款確認後，我們會在３〜５個工作天內依訂單順序為顧客安排寄送運單，完成提貨與包裝並寄出。

目前可提供寄送方式為：

台灣 － 黑貓宅配

香港 －順豐速運

其他海外地區－DHL

寄送後，我們會以電子郵件方式通知您包裹追蹤號碼。

Q：為何有時國際包裹會加收關稅？

A：a. unefille 商品由台灣寄出，台灣地區將不會產生關稅。台灣以外地區，各國關於包裹寄送的關稅與檢查規定時有變動。依各國海關規定有一定機率抽查並加以課稅。

例：英國在脫離歐洲關稅領域後，即開始對國外寄來包裹加強抽查並加徵關稅。由於這類情況無法預期，關稅並不包含在對您收取的郵寄費用之中。

Q：如何申請退貨/換貨？

A：若您收到的商品不符合您的需求，請於七天內直接回覆您的訂單e-mail，或來信我們的客服電子信箱（[email protected]），並說明您需要退換的訂單號碼與品項。

我們會在兩個工作天內回覆您退換貨的寄送須知與地址資訊。請以收到時的原包裝狀態完整寄回，郵寄至指定地址。在收到貨品，並確認品項正確、品相無誤後，即替您進行退款或換貨的處理。

請注意：部分商品，如訂製款式或其他特殊品項，在商品頁面上會標註無法退換。此類商品不適用於上述退換程序。

Q： a. unefille 提供統一發票嗎？

A：a. unefille 為免開發票之商行，目前未能開發統一發票。客人於下單時會收到訂單 e-mail 確認信，可作為收據使用。

Q：人工客服的工作時間為何時呢？

A：客服小助理（[email protected]）工作時間為週一至週五，11:00～18:00（法國時區）。如遇國定假日及週末，我們將在假日結束後的第一個工作天回覆您的來信。